Presentatie Werkgroep klachten en meldingen

    0
    71
    Opstijgend vliegtuig bij Eindhoven Airport

    Tijdens de vergadering van het Luchthaven Eindhoven Overleg (LEO) gaf de Werkgroep klachten en meldingen een presentatie over een gehouden enquête.

    Hun belangrijkste conclusies:

    • Melders willen zich gehoord voelen/serieus genomen worden
    • Bekendheid en vindbaarheid van “Samen op de Hoogte”, WebTrak , de meldingenprocedure en het meldingenformulier is onvoldoende
    • Melden moet eenvoudig, duidelijk en gebruiksvriendelijk kunnen: via de website, telefonisch of via een app
    • Een meldingenbureau moet onafhankelijk zijn en ook zo voelen
    • Zin van het melden duidelijk maken: meldingen gebruiken voor optimaliseren van hinderbeperking (bv. bottom up inbreng over routes) en hierover communiceren

    Hun eindvoorsel voor de positionering van een meldsysteem 2.0:

    • Breng het Meldingenbureau 2.0 operationeel onder bij Eindhoven Airport, waarbij communicatie een steeds belangrijker rol speelt.
    • Behoud de taak van de directeur van SLLE als toezichthouder voor het Meldingenbureau en het meldingenproces. Ondersteun dit met een petite comité’ van leden van de werkgroep.
    • Defensie is/blijft eindverantwoordelijk voor het Meldingenbureau
    • Hiermee waarborg je de onafhankelijkheid, en borg je tevens de verantwoordelijkheid en continuïteit en kennis van de materie.

    De volledige presentatie is hieronder te vinden: