Tijdens de vergadering van het Luchthaven Eindhoven Overleg (LEO) gaf de Werkgroep klachten en meldingen een presentatie over een gehouden enquête.
Hun belangrijkste conclusies:
- Melders willen zich gehoord voelen/serieus genomen worden
- Bekendheid en vindbaarheid van “Samen op de Hoogte”, WebTrak , de meldingenprocedure en het meldingenformulier is onvoldoende
- Melden moet eenvoudig, duidelijk en gebruiksvriendelijk kunnen: via de website, telefonisch of via een app
- Een meldingenbureau moet onafhankelijk zijn en ook zo voelen
- Zin van het melden duidelijk maken: meldingen gebruiken voor optimaliseren van hinderbeperking (bv. bottom up inbreng over routes) en hierover communiceren
Hun eindvoorsel voor de positionering van een meldsysteem 2.0:
- Breng het Meldingenbureau 2.0 operationeel onder bij Eindhoven Airport, waarbij communicatie een steeds belangrijker rol speelt.
- Behoud de taak van de directeur van SLLE als toezichthouder voor het Meldingenbureau en het meldingenproces. Ondersteun dit met een petite comité’ van leden van de werkgroep.
- Defensie is/blijft eindverantwoordelijk voor het Meldingenbureau
- Hiermee waarborg je de onafhankelijkheid, en borg je tevens de verantwoordelijkheid en continuïteit en kennis van de materie.
De volledige presentatie is hieronder te vinden:
